Descubre cómo nuestra avanzada tecnología y expertos
en atención al cliente pueden impulsar tu negocio hotelero
a través de un servicio de Contact Center de vanguardia.
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En Marketing Zentral, entendemos la importancia de brindar atención humana en la industria hotelera. Nuestro nuevo servicio de Contact Center está diseñado para potenciar el canal directo de negocio de tu hotel, proporcionando una experiencia única a tus huéspedes.
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¿Por qué elegir ZenLine?
Plataforma ACD WRTC Cloud de Última Generación
Gestión remota desgeolocalizada para una atención eficiente y en tiempo real.
Personalización Total con IVR y Música de Entrada
Presenta tu hotel de manera única y diferenciada.
Multicanal Integrado
Inbound, Whatsapp Business, WebChat, Messenger – Estamos donde tus clientes nos necesiten.
Potente Suite de Reportes
Obtén información detallada sobre el desempeño para tomar decisiones informadas.
Atención Fuera de Horario y Respuestas Rápidas
No pierdas oportunidades de negocio, incluso cuando el horario no sea convencional.
Registro Completo de Interacciones y Call-Back Personalizado
Brindamos información y reservas con un toque personal.
Transcripción de Llamadas
Acceso a valiosa información en texto para un análisis detallado.
Cobro Seguro y Conforme a PCI DSS
Garantiza la seguridad en las transacciones con tarjeta de crédito..
Calificación de Llamadas según Parámetros Establecidos
Evalúa y mejora continuamente la calidad del servicio.
Integración con CRM y Priorización de Llamadas
Conecta tus sistemas para una gestión más eficiente.
Operadores Especializadas en Hotelería y Ventas Orientadas
Expertos con experiencia en la industria.
Protocolo de Servicio y Supervisión Constante
Implementamos herramientas como Whisper Coaching, Call Barging, y Listening para asegurar la excelencia en el servicio..
Manual de Procedimientos y Organización por Hotel y Destino
Optimizamos la eficiencia con información estructurada y detallada
Integración con PMS y Módulos de Contact Center
Para un flujo de trabajo eficiente.
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Activamos
Medición y Optimización Constante con Nuestros KPIs
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Numeración por país.
Atención Multi-idioma.
Filtros por tipo de llamada e información específica de cada hotel.
Canales de contacto variados, incluyendo Email, Whatsapp Business, Mensajería y Click 2 Call, y Chatbot.
Medición y Optimización Constante con Nuestros KPIs
Volumen de llamadas por categoría, idioma y hotel
Porcentaje de llamadas atendidas vs. abandonadas
Duración media de llamadas
Tiempo medio de respuesta
Conclusiones de llamadas para una atención personalizada
Horarios óptimos de recepción de llamadas
Reservas generadas por cada agente
Índice de satisfacción del cliente
Garantizamos el mejor precio para reservas vía Contact Center.
¡Eleva la experiencia de tus huéspedes con Marketing Zentral!
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Conoce a nuestros Clientes
Estas son algunas de las marcas que han
confiado en nuestro trabajo.
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