MZ Respond

Una correcta gestión de la reputación en redes sociales es indispensable para preservar e impulsar la imagen del hotel, generando una fuerte repercusión sobre las ventas y el posicionamiento de marca.

¿Qué hacemos?

  • Atención al cliente en colaboración con las áreas relacionadas del hotel o empresa
  • Monitoreo de comentarios y respuesta activa
  • Redacción en mas de 6 idiomas (ES, EN, FR, PT, DE, IT)
  • Respuesta personalizada de acuerdo al comentario y en nombre de la propiedad.
  • Comparación de indices de positividad vs competencia.
  • Análisis semantico.
  • Incremento ranking.
  • Establecemos objetivos medibles
Directores y propietarios de hotel utilizan las valoraciones de los usuarios como indicador de desempeño, considerado como el primero y último punto de interacción del cliente.
Cornell University School of Hotel Administration.

El impacto en el ranking

Por cada punto que un hotel mejore en su puntaje, su probabilidad de reserva incrementa por un 14.2%.

El impacto en las opiniones

Por cada nueva opinión que reciba un hotel mejora la posibilidad estar seleccionado por un 0.2%.

Tecnología

Nuestra utilización de las mejores herramientas de gestión y conocimiento técnico del funcionamiento de cada portal de opinión nos permiten optimizar la operación y monitorizar en tiempo real la actividad relacionada con la marca.