PR y redes sociales, sinergias en el mundo hotelero

La máxima no deja lugar a dudas, “quien no está en redes sociales, no existe”. Quizás para algunas empresas, ésta puede resultar una afirmación un tanto exagerada. Lo que sí es cierto es que las redes sociales se han convertido en un elemento importante en cualquier estrategia de marketing, también en el sector hotelero. Y un complemento indispensable en lo que a relaciones públicas se refiere. Te contamos porqué. 

A la hora de comunicar la imagen de un establecimiento hotelero nada puede fallar. El branding está en juego. Detrás de éste, debe haber un equipo de marketing que se encargue de promocionar, publicitar y crear comunidad en torno a la marca. En este sentido, las redes sociales son una herramienta vital hoy en día y una perfecta herramienta como relaciones públicas. Y es que, ¿es posible imaginarse un hotel de cierta importancia sin las susodichas redes sociales?

Las redes sociales no deben de ser vistas como las panaceas del éxito. Por tener redes sociales no vamos a llenar un hotel pero sí podemos captar leads que convertir en clientes, además de de que son la mejor herramienta para comprobar qué opinan nuestros clientes de nuestro trabajo como establecimiento hotelero. Por medio de Facebook, Twitter o Instagram podemos inspirar pero también recopilar opiniones, quejas o sugerencias que de otro modo quizás podrían pasarnos desapercibidas y actuar en consonancia. También nos ayudan a promocionar mejor nuestras ofertas e instalaciones mediante campañas pudiendo elegir el público concreto a donde queremos llegar.

Las redes sociales como relaciones públicas de un hotel

La línea entre redes sociales y relaciones públicas es estrecha. Incluso más que ello. De estar diferenciadas ambas acciones e incluso en departamentos diferentes o en profesionales distintos, ambos dos deben estar siempre en continua relación. ¿Por qué? Podemos afinar que las redes sociales actúan como una especie de relaciones públicas online o e-public relations, ayudando a interactuar de forma personal con el cliente final, la esencia y la razón de ser de cualquier negocio y más en el sector hotelero.

Según las últimas estadísticas, el mayor número de quejas en hoteles se realizan por dos vías online. Por un lado páginas como Booking o Tripadvisor se convierten en el perfecto escaparate para mostrar a terceros lo acertado o no de la estancia del viajero en dichos establecimientos. Y por otro, cómo no, las redes sociales y más cuando los comentarios de los seguidores en la sección Opiniones no pueden ser borrados por los hoteles a menos de que éstos inhabiliten esta opción, algo cuánto menos extraño y poco recomendable.

El trabajo del profesional en PR o relaciones públicas en el sector hotelero es el de atender las necesidades de los viajeros. Ofrecerles toda la ayuda posible y ser amable en todo momento mostrándole todas las ventajas y opciones que tiene el hotel para que éstos completen unas perfectas vacaciones. Pero también recoger sus críticas y problemas y, cómo no, solucionarlas lo antes posible de manera personal y profesional. Lo mismo ocurre con la correcta gestión de las redes sociales como relaciones públicas en un hotel. El usuario no es solo un número, un follower o un seguidor más. Saber resolver las incidencias a tiempo es vital para que su estancia y la posterior imagen que éste publicite sobre nuestro hotel es importante cara a una buena imagen de marca.

Marketing Zentral combina experiencia en la práctica de relaciones públicas tradicional con la gestión y aprovechamiento de redes sociales, visualizando ambas como parte de una misma totalidad, impulsado sinergias entre la comunicación tradicional, la comunicación social y la reputación online

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Comentarios

  1. carlosnlopez  junio 6, 2018

    excelente artículo muy bien redactado

    responder

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