auditoría comercial

Auditoria permanente del desempeño de cada canal. Definimos las necesidades para conformar una plataforma de distribución sólida y escalable, con un foco especial en el desarrollo del canal directo y las agencias online digitales.
Establecer el nivel adecuado de inversión e incentivos para cada uno de ellos de acuerdo a su relevancia y retorno, elaborando un plan para cada uno:

• Creación y desarrollo de la presencia web
• Creación y desarrollo del Call Center
• Soporte en activación y contratación cuentas
• Coordinación y negociación de campañas
• Definición de tecnología plataforma ecommerce (CRS, channel manager, interfases, call center, BI)
• Business intelligence y optimización de fuentes de información
• Asesoría y capacitación al equipo comercial
• Actualización de cuentas y oportunidades de negocio
• Asesoría en contratación, sales trips, acciones comerciales
• Definición y seguimiento de objetivos – Forecasts
• Reporting semanal y conferencias seguimiento

revenue management

Mejoramos los ingresos y la rentabilidad de nuestros clientes, aplicando estrategias enfocadas a la optimización de los resultados.

Supervisión de la gestión de inventario y precios para su máxima rentabilidad, costes de comisión, tarifas netas , márgenes por canal y comisiones respecto a la competencia , estableciendo temporalidades y priorizando mercados.
llevando a cabo las siguientes acciones:

Definición política de precios temporadas y fechas clave
Training al equipo de ecommerce
Optimización de la gestión de inventario
Definición de objetivos (forecast)
Optimización de reporting (Dashboard)
Optimización de fuentes de información externas (Agency, Rate, competitive reports)
Comparativos competencia y OTAS, yield management, supervisión de paridad de precio
Integración de plataformas tecnológicas

nuestra metodología – análisis de situación

A fin de definir una estrategia optima y tomar decisiones, es necesario que conozcamos bien vuestro establecimiento y destino.
Para ello, aunque se trate de una apertura se analizan y estudiara lo siguiente:

– Competencia
– Segmentación de clientes
– Estructura del establecimiento: inventario de habitaciones y puntos de venta
– Tarifarios y ofertas
– Comercialización y distribución en los canales que sean necesarios
– Contenido e imagen online en los canales de venta
– Configuración del alojamiento en nuestras herramientas de análisis y gestión del RM

Mejora del Forecasting y conocimiento del comportamiento de cada segmento.

• Optimización de los canales de venta y posicionamiento.
• Nuevas estrategias de comercialización a corto, medio y largo plazo.
• Dinamización de las ventas directas.»

2- diagnóstico de mejoras

Una vez conocemos bien la situación y tenemos claras las estrategias, explicaremos el estudio y plan de acción, para que con vuestras impresiones terminemos de ajustar las estrategias a seguir.
Los puntos principales de nuestras conclusiones, más:

• Plan de acción
• Definición y conocimiento de manejo de herramientas a utilizar por ambos
• Coordinación para la gestión continua»

3- Gestión de Proyecto

implementación

Configuración de las distintas herramientas (channel manager y motor) ü Optimización de los canales contratados
Contratación y carga de producto en los distintos canales
Carga de precios. Disponibilidades en los canales.

Gestión de proyecto

Las principales tareas de RM son:

Toma de datos periódicos a analizar para definir las estrategias adecuadas.

Análisis de pick ups de ocupación y ARR.

Análisis de OTB (on the books) vs SMLY (same day last year), para ver el ritmo de llenado del hotel, y ver donde se generan los picos y valles de ocupación a fin de ir adaptando las estrategias de precios.

Ritmo de ventas según canal de ventas y analizar cambios de tendencias, así como implementar las mejoras y oportunidades que se van generando.

Análisis de los ratios de cancelación y no shows, según antelación.

Análisis de las curvas de reservas en función a las estrategias de precios.

Monitorización de los precios del compset, así como el seguimiento a las acciones que van lanzando.

Calendarios de demanda según los destinos de origen de los clientes, y los del destino.

Control de factores externos que puedan animar o desplazar dicha demanda

(climatología, vuelos, eventos sociales-políticos, …), así como la reputación online.

Aportación de ideas, estrategias y herramientas nuevas que van saliendo en el mercado, gracias a nuestra colaboración con múltiples clientes, partners y asistencia a ferias. Tareas de Distribución:

Contratación de agencias de viajes y carga del producto.
Conexión de agencias con el Channel Manager y su mantenimiento
Gestión de los Canales de Distribución continua y resolución de incidencias.
Distribución de precios y promociones en todos los canales.

definición de tecnología

Nuestro equipo interno de desarrolladores y tecnólogos creativos son expertos en la creación de plataformas para la participación digital continua en todos los dispositivos, así como en la integración y optimización de las redes sociales existentes.

• Estrategia digital
• Diseño de experiencia de usuario
• Diseño de interfaz de usuario
• Aplicaciones web y nativas
• Desarrollo de productos
• Integraciones de dispositivos y plataformas
• Implementación PMS/Channel Manager

configuración de google analytics

Con más de 10 millones de sitios utilizando Google Analytics, la plataforma por excelencia de análisis web no solo le permite medir las ventas y las conversiones, sino que también le ofrece información sobre cómo los visitantes utilizan su sitio, cómo han llegado a él y qué puede hacer para que sigan visitándolo.

Ofreciendo la oportunidad de entender mejor como los visitantes llegan a la web y que tan bien atendidos están una vez dentro. A través de la revisión de datos en forma organizada es posible alcanzar más fácilmente los mejores resultados en términos de desempeño y número de reservas.

Auditoria de google analytics

Herramientas de análisis
Google Analytics se basa en una plataforma de informes potente y fácil de usar para que pueda decidir qué datos desea ver y personalizar sus informes con solo unos clics.

Analítica de contenido
Los informes de contenido muestran qué partes de su sitio web tienen un buen rendimiento y qué páginas son más populares para poder crear una mejor experiencia para el cliente.

Analítica de redes sociales
La Web es un lugar social, y Google Analytics mide el éxito de los programas publicitarios para redes sociales. Puede analizar la interacción de los visitantes con las funciones para compartir de su sitio (como el botón +1 de Google) y el modo en que se implican con su contenido en las plataformas sociales.

Analítica de móviles
Google Analytics ayuda a medir el impacto de los dispositivos móviles en su empresa. Además, si existen aplicaciones para móviles, Google Analytics ofrece kits de desarrollo de software para iOS y Android de forma que pueda evaluar cómo usan los usuarios su aplicación.
Analítica de conversiones
Descubrir a cuántos clientes atrae, cuánto se vende y cómo se implican los usuarios con el sitio son las funciones de análisis de Google Analytics.

Analítica de publicidad
Aprovechar al máximo su publicidad gracias a la información sobre el rendimiento de anuncios en redes sociales, para móviles, de la red de búsqueda y de display. Enlazar la actividad del sitio web con las campañas de marketing para obtener una perspectiva completa y mejorar el rendimiento de su publicidad. «

Con el fin de establecer recomendaciones en cuanto a la definición de los elementos configurables de GUA es necesario realizar un análisis previo y una planificación de estructura adecuada acorde al número de hoteles, el número de dominios / idiomas / mercados cubiertos por la cadena..

Además de entender que es lo que se quiere obtener de la herramienta, la auditoria analizará los siguientes elementos:

1. Correcta implementación de código de tracking en cada página (Verificar códigos antiguos, duplicados o mezclados y la ubicación dentro del la estructura del site)
2. Rebotes por tipo de tráfico (diferenciar entre rebotes de visitas pagadas, nuevas visitas y recurrentes)

3. Filtros de cuenta (Configuración de perfiles sin filtros y perfiles con exclusiones)
4. Etiquetado de urls (Transformar la atribución del tráfico a nivel granular con un correcto tagging que permita diferenciar origen, medio, termino, contenido y nombre)
5. Tracking de web móvil (Creación de booking funnel independiente para dispositivos móviles)
6. Micro y Macro conversiones (configuración de objetivos diferenciando reservas de otras acciones que permitan un testeo independiente A/B y análisis multivariables.
7. Definición de elementos clave de reporting (Factores de cruce de datos como la identificación de la influencia de nuevos visitantes en el numero de transacciones, análisis de cantidad de compra contra valor promedio de compra, días y horarios de transacción, redes sociales etc)
8. Unificar resultados para clarificar.- Consolidación y agrupación de resultados generados por diferentes urls vinculados al mismo contenido
9. Definición del tráfico no identificado.- Creación de reporting segmentado que defina el numero de visitantes “not provided”»

Configuración de google analytics

1. Configurar Google Universal Analytics mediante Google Tag Manager (Gracias al contenedor de tags de Google Tag Manager tendremos absoluta libertad para implementar Google Analytics y definir todas las variables necesarias para el funcionamiento de eCommerce tracking además de que nos permitirá implementar otros tags de tracking (e.g. Google Adwords, Criteo) DoubleClick, etc.) de forma muy ágil y rápida sin contar con ayuda técnica.
2. Configuración de booking funnel
3. Configuración de cuadro de mandos (Dashboard) unificando resultados para una interpretación óptima y sencilla
4. Configuración de alertas e informes periódicos a la medida del cliente y de sus asociados. (descenso de tráfico, menciones de prensa, errores 404, funcionamiento de objetivos
5. Rehacer la definición de la conexión Adwords – Analytics para las campañas en cuestión
6. Definir modelo de medición ( objetivos de publicidad, conversiones, leads, señales sociales, engagement, etc.
7. Implementación de componentes (eventos) para trackear el comportamiento de los usuarios en la página web y las acciones que realizan antes de llegar a la página de confirmación de la reserva.
8. Configuración de funcionalidades ofrecidas por la ultima de versión de Google Analytics que son el Shopping Behaviour, Checkout Behaviour, Product Coupons,»